Mecanisme de gestionare a plângerilor: de la conformare, la implementare, la crearea de valoare

Mecanisme de gestionare a plângerilor: de la conformare, la implementare, la crearea de valoare

Utilitatea acestui training:

Cele mai multe asociații ale industriilor extractive, de infrastructură etc. afirmă în mod categoric că implementarea unui mecanism de gestionare a plângerilor este esențială. Această implementare de multe ori este făcută într-un fel care nu adaugă valoare relației dintre o companie și stakeholderii ei. Într-adevăr s-a auzit de companii care ar fi sărbătorit scăderea incidenței plângerilor și se bucură de liniște pe termen scurt. Realitatea astăzi este însă aceea că pentru a crea în mod eficient valoare, mecanismul de gestionare a plângerilor trebuie să fie proiectat, implementat și testat într-un mod în care să faciliteze identificarea proactivă a riscurilor asociate cu stakeholderii, și rezolvarea rapidă a problemelor pentru a evita conglomerarea lor și “erupții” nedorite odată ce devin prea multe și presante.

 

Obiectivele acestui training:

La finalul acestui training participanții:

  • Vor recunoaște motivele pentru care mecanismele de gestionare a plângerilor sunt recomandate,
  • Vor putea să identifice nivelul de colaborare, dezvoltare de capacitate și împuternicire necesare pentru a optimiza un astfel de mecanism,
  • Vor putea să auditeze un mecanism de gestionare a plângerilor, să interpreteze rezultatele și să implementeze schimbările necesare,
  • Vor ști să implementeze un mecanism de gestionare a plângerilor astfel încât să adauge valoare relațiilor cu comunitatea, proiectelor în operațiune și afacerii în general.

 

Teme incluse:

  • Revizuirea cerințelor legale și a ghidurilor asociate
  • Transformarea unei obligații într-un instrument de management
  • Designul unui mecanism de înregistrare a plângerilor de la A la Z
  • Asigurarea funcționalității

 

Cine ar beneficia în urma acestui training:

Acest training este conceput pentru managerii de proiect, cei responsabili de stakeholder engagement / relații cu comunitatea / performanță socială și facilitatorii comunitari responsabili pentru obținerea și menținerea unei Licențe Sociale de Operare. 

Durata:
2 zile
Dacă acest training prezintă interes pentru dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la office@astoneco.com și vă vom ține la curent despre când va fi organizată următoarea sesiune.